Gere vários números de WhatsApp num único painel

O WhatsApp no telemóvel foi feito para um único número. O WhatsApp Web segue esse número até ao navegador, e um negócio que já não cabe numa só linha acaba, por norma, com um separador por telemóvel, ou com uma fileira de aparelhos em cima da secretária. O Chato substitui essa pilha por um início de sessão e uma lista de sessões.

Uma sessão é um número de WhatsApp ligado. Dás-lhe o nome da função que cumpre: suporte, vendas, a loja de rua, a linha da noite, um cliente, um edifício. A barra lateral lista todas as sessões da conta. Abres uma e vês as conversas desse número. Abres outra e vês as de um número diferente. O cliente continua a escrever para o número que já tem. Nada muda na aplicação de WhatsApp dele.

A ligação é da mesma família dos Dispositivos ligados. O telemóvel a que o número pertence lê o código QR que o Chato mostra, e esse telemóvel tem de ficar online, como no WhatsApp Web. O Chato não emite um número de telefone novo e não tira o histórico de conversas do WhatsApp. Dá-te um sítio para ler e responder.

Quem vive em vários separadores do WhatsApp Web costuma querer três coisas: ver a que linha uma mensagem pertence, responder sem ter de sair de uma conta para entrar noutra, e deixar de misturar a conversa de um cliente com a conversa da loja. Sessões separadas fazem isso. Uma mensagem que chega ao número de suporte fica na sessão de suporte. Uma mensagem que chega ao número de um cliente fica na sessão desse cliente.

Acrescentas uma sessão quando tens outro número para ligar. O teste de 7 dias inclui uma sessão de WhatsApp e não pede cartão. Depois de subscreveres, cada número extra custa 5 € por mês, ou 48 € por ano. A faturação segue os números que ligas, não a quantidade de pessoas que mais tarde abrem o painel.

As equipas dizem muitas vezes departamento quando querem dizer um telemóvel diferente para uma função diferente. O Chato não tem um diretório de departamentos, uma regra de encaminhamento, nem uma fila que envie uma conversa para uma função com nome. O que tem é uma sessão por número, e tu decides para que serve cada número.

Uma loja com várias localizações pode ligar um número de WhatsApp por loja. Uma clínica pode ligar a receção e manter um segundo número para uma filial. Uma agência ou um gestor de imóveis pode ligar um número por cliente ou por edifício, porque essas conversas nunca devem partilhar um fio. Uma equipa de vendas pode manter um número por comercial quando os contactos não devem cair todos no mesmo sítio.

São contas de WhatsApp separadas no sentido habitual: números de telefone separados, listas de conversas separadas, nomes de perfil separados. No painel são linhas numa única barra lateral. Não instalas uma segunda cópia do produto e não manténs uma folha de cálculo do portátil que tem sessão iniciada em cada WhatsApp Web.

Os números locais continuam locais. O cliente de uma cidade continua a escrever para o número impresso na porta dessa loja. Respondes tu, ou um colega com quem partilhaste essa sessão, a partir da mesma conta Chato que também tem as outras lojas. Se uma linha deve ficar reservada a uma loja, basta não partilhares essa sessão.

Este modelo encaixa mal se precisas da plataforma oficial do WhatsApp Business: campanhas com modelos aprovados, um único número da API Cloud, ou os preços por conversa da Meta. Esses produtos partem de uma conta empresarial registada na Meta. O Chato parte da aplicação de WhatsApp que já usas. Se é essa a limitação com que estás a trabalhar, a página sobre uma caixa sem a API Business explica o que ganhas e do que prescindes.

Uma caixa, aqui, quer dizer um espaço de trabalho, não uma lista de conversas todas misturadas. Cada sessão guarda as suas conversas. Não despejas todos os clientes de todos os números num único fio. O que deixas de fazer é mudar de produto para lhes chegar.

A partir de uma sessão lês as conversas que entram, respondes e envias imagens, vídeo e PDF até 16 MB. A pesquisa fica dentro do histórico dessa sessão. Se também usas a API externa, as mensagens de um CRM, de um formulário do site ou de uma ferramenta interna chegam como fio próprio, separado das conversas de WhatsApp. Essa API não envia uma mensagem de WhatsApp. Serve para ver um evento de fora ao lado da caixa, não é uma porta para o WhatsApp.

A mudança prática está no dia de trabalho. Quem cobre três números deixa de ter três navegadores com sessão iniciada e deixa de pedir a um colega que desbloqueie um telemóvel. Escolhe a sessão, responde e passa à sessão seguinte. Uma linha calma continua visível na barra lateral, por isso não desaparece só porque outra linha está ocupada.

Os contactos que escrevem para qualquer número ligado reúnem-se numa lista de contactos. Podes pesquisar por nome, telefone ou etiqueta. O Chato cria um contacto a partir de uma mensagem recebida, por isso a lista cresce de conversas reais e não de um ficheiro que tenhas de importar primeiro. Uma pessoa que escreva para dois dos teus números pode aparecer a partir das duas linhas. As próprias conversas ficam na sessão em que foram escritas.

Um telemóvel partilhado é como a maior parte das equipas pequenas usa o WhatsApp: um aparelho, e responde quem o tem na mão. A versão do Chato é uma partilha numa sessão. O proprietário convida uma pessoa pelo e-mail da conta Google dela. Essa pessoa inicia sessão no Chato com o Google. Enquanto não tiver conta, a partilha fica pendente. Depois de iniciar sessão, a sessão aparece-lhe.

A permissão é por sessão, e há dois níveis. Ver significa que podem ler conversas e mensagens. Enviar significa que podem ler e também enviar. Podes mudar esse nível mais tarde, ou revogar a partilha. Revogar tira-lhes o acesso de imediato. Podes partilhar uma sessão e reservar outra para ti. Uma clínica pode partilhar o número da receção com duas rececionistas e deixar outra linha por partilhar. Uma loja pode partilhar o número da loja com quem está no espaço e manter privado o número de um gerente.

Isto não é atribuição por conversa. Não há um controlo que entregue uma conversa a um agente e a esconda dos restantes. Toda a gente com acesso de envio nessa sessão pode ver as conversas dessa sessão e responder-lhes. Também não há uma matriz de funções: nem administrador face a supervisor face a agente, nem permissão por departamento, nem uma definição que esconda o número de telefone de um colega. Se uma lista de requisitos de compra exige esses controlos, este produto não corresponde.

A faturação não aumenta quando acrescentas uma pessoa. O plano Standard tem preço por número de WhatsApp ligado, não por colega. Duas pessoas num número continuam a ser uma conta de WhatsApp a 5 € por mês. Dez números são dez contas, seja quem for a abri-las.

O cliente continua a escrever para um número de WhatsApp. Não vê quem, dentro do Chato, escreveu a resposta. Se a equipa quer uma assinatura com o nome de uma pessoa, escreve-a tu. O Chato não a acrescenta por ti.

Quando vários números vivem no mesmo sítio, a pergunta útil é qual a linha ocupada e qual a linha lenta. Os relatórios são feitos por sessão. Vês quais os números ligados que estão online, quantas mensagens trataram e quando tiveram atividade pela última vez. Os totais ficam ao lado do movimento de hoje, de modo que uma manhã calma se veja face ao volume habitual desse número. O tempo médio de resposta mede-se por sessão. Uma linha de suporte lenta não desaparece atrás de um número de vendas rápido, porque não são fundidas num único valor e esquecidas.

A história dos relatórios acaba aqui. Não há um ranking horário da equipa, nem uma ordenação do tempo de tratamento de cada pessoa, nem um painel de campanhas. Os relatórios respondem a como está este número, que é a pergunta que tens quando cada número é uma loja, uma receção ou um cliente.

A lista de contactos é a outra vista que atravessa os números. Quem escreve para qualquer número ligado aparece numa lista onde podes pesquisar, com etiquetas quando quiseres marcar alguém. A lista não é um funil de negócios, com fases e responsáveis. Se um contacto também deve existir noutro sistema, a API externa é o caminho para os eventos que entram. Não é uma sincronização nos dois sentidos de toda a tua lista de contactos.

Usa os relatórios quando estás a decidir se uma localização precisa de mais uma pessoa na sessão partilhada, ou se um número ficou em silêncio porque o telemóvel por trás dele ficou offline. Uma sessão que deixa de receber quer, em regra, dizer que o telemóvel precisa de atenção, da mesma forma que o WhatsApp Web fica em silêncio quando o telemóvel está desligado.

O plano Standard inclui um chatbot de IA em cada conta de WhatsApp. Ativas-o por sessão. Um número de suporte pode responder a perguntas habituais a partir de documentos que carregas, enquanto um número de vendas fica inteiramente manual. Não há uma taxa de IA à parte, por cima dos 5 €.

O bot é uma camada sobre essa sessão. Não é um motivo para ligar um número, e não funde os teus números numa única linha automática. Uma clínica pode deixar o número da receção responder ao horário e a que documentos trazer, e continuar a ter uma pessoa a responder quando a pergunta é sobre uma consulta em concreto. Uma loja pode responder se está aberta, no número da loja, sem pôr um bot numa linha privada de cliente.

O Chato não é uma ferramenta de campanhas. Enviar um modelo aprovado a uma lista grande é trabalho da plataforma WhatsApp Business. O chatbot responde dentro das conversas nos números que ligaste. Não envia mensagens a frio para uma lista comprada. Se vieste pelo bot, a página do chatbot descreve o carregamento de conhecimento e as respostas com ficheiros. O preço da caixa não muda quando o ativas.

Há três situações que surgem vezes bastantes para terem página própria. Não são produtos diferentes. São maneiras diferentes de usar sessões e partilhas.

Lojas com mais de uma localização costumam querer um número de WhatsApp por loja, e uma forma de quem está no espaço cobrir a linha dessa loja. Essa página fala de horários, períodos de movimento e um número de loja partilhado. As clínicas costumam ter um número de receção e mais do que uma pessoa que lhe tem de responder, inclusive depois de a receção parecer fechada. Essa página fala do excesso na receção e das perguntas que chegam de noite. As agências e os gestores de imóveis costumam ter um número por cliente, edifício ou agente, e uma pessoa que tem de vigiar todos. Essa página fala de manter essas linhas separadas e de as trabalhar a partir de um início de sessão.

As páginas abaixo entram no pormenor do trabalho. O resto desta página fica no próprio painel: muitos números, uma barra lateral, uma partilha quando outra pessoa tem de responder, e relatórios que se mantêm ligados a cada número.

Ligas um número a partir do painel. O Chato mostra um código QR para uma sessão nova. No telemóvel a que essa conta de WhatsApp pertence, abre o WhatsApp, vai a Dispositivos ligados e lê o código, o mesmo fluxo do WhatsApp Web. Se um código expirar, renova-o nessa mesma sessão, em vez de criares um segundo número por usar. O telemóvel continua a fazer parte da sessão ativa. Desliga a sessão no Chato quando quiseres que esse número saia do painel.

Não há instalador para computador. Basta um navegador atual. O início de sessão na conta Chato é com o Google. As pessoas com quem partilhas uma sessão também usam o Google, com o e-mail que convidaste. Os passos desde a primeira leitura até uma caixa ativa estão na página de como funciona, incluindo o que se passa durante o teste.

O Chato não é a API oficial do WhatsApp Business, também chamada API Cloud da Meta. Não te regista uma conta WhatsApp Business, não submete modelos de mensagem para aprovação e não substitui a aplicação WhatsApp. As mensagens continuam a ser mensagens de WhatsApp nos números que ligaste. Se um fornecedor, um banco ou um marketplace exige a API oficial, o Chato é a ferramenta errada. Se precisas de muitos números num só navegador e podes manter cada telemóvel online, foi feito para isso.

O tráfego usa HTTPS. Os dados de sessão ficam guardados para os números que ligaste continuarem lá quando voltas a iniciar sessão. O Chato não vende mensagens de WhatsApp para publicidade. A caixa, os relatórios e a faturação estão atrás do início de sessão e não constam do sitemap público. Podes desligar um número sempre que o quiseres fora do painel.

O teste é de sete dias, uma sessão, sem cartão. Subscreve para manter esse número e para acrescentar mais, a 5 € cada por mês, ou 48 € por número por ano. Se cancelares a partir da conta, manténs o acesso até ao fim do período que já pagaste.