Caixa de WhatsApp sem a API Business oficial

Estás no sítio certo se o WhatsApp, hoje, é a aplicação num ou em vários telemóveis, e a dificuldade é prática. Números a mais. Separadores do WhatsApp Web a mais. Um número de receção a que só uma pessoa consegue responder, porque é ela que tem o telemóvel na mão. Uma linha de cliente que nunca se deve misturar com outro cliente. Queres ler e responder num navegador, convidar um colega para um número concreto e ver qual a linha ocupada.

Estás no sítio errado se um parceiro, um marketplace ou uma regra de conformidade diz que o tráfego tem de passar pela plataforma oficial do WhatsApp Business. O Chato não regista uma conta WhatsApp Business, não obtém a aprovação de um modelo e não te dá um endpoint da API Cloud, sem telemóvel, que envie mensagens de WhatsApp. Comprar o Chato não desbloqueia isso. Se é esse o requisito, fica por aqui e usa um fornecedor que esteja mesmo na API oficial.

As equipas que encaixam costumam ser pequenas o bastante para uma sessão partilhada ser aceitável: toda a gente que pode enviar num número pode ver as conversas desse número. Em regra não estão a tentar esconder de um agente o número de telefone de um cliente, encaminhar conversas para departamentos ou atribuir uma conversa única a uma pessoa única. Esses controlos não estão no produto.

Tens uma sessão por número de WhatsApp, ligada com um código QR a partir de Dispositivos ligados, o mesmo gesto do WhatsApp Web. Várias sessões ficam numa barra lateral. Respondes a partir do navegador, incluindo imagens, vídeo e PDF até 16 MB. O telemóvel que leu o código fica online, ou a ligação pausa, exatamente como as pessoas já esperam do WhatsApp Web.

Podes partilhar uma sessão com o e-mail Google de um colega. Fica com só ver, ou com ver e enviar. Revogas a partilha quando essa pessoa deve parar. As outras sessões ficam privadas, a menos que também as partilhes. Os relatórios mostram o volume de cada número, se está online, a atividade recente e o tempo médio de resposta. Os contactos dos números que ligaste estão numa lista onde podes pesquisar. Um chatbot de IA está incluído no plano Standard e podes ativá-lo por sessão, para uma linha responder a perguntas repetidas a partir dos teus documentos enquanto outra fica manual.

A API externa deixa outro sistema deixar texto num fio próprio, dentro do painel. Esses fios não são mensagens de WhatsApp e não são enviados a um cliente no WhatsApp. Estão ali para um formulário ou um alerta interno não ter de viver numa ferramenta diferente da caixa. O preço é 5 € por número ligado por mês, ou 48 € por número por ano. O teste é de sete dias, uma sessão, sem cartão. As pessoas que convidas não são uma taxa extra por lugar.

Não tens a API Cloud da Meta. Não há um endpoint oficial de envio, nem um webhook de eventos de entrega da plataforma empresarial da Meta, nem uma mensagem de modelo que possas submeter para aprovação. Não consegues, de forma fiável, escrever a alguém que nunca te escreveu, como consegue um modelo iniciado pela empresa. Se o teu plano depende de campanhas de saída, este é o produto errado.

Não tens um número que viva por inteiro na nuvem. O aparelho continua a fazer parte da sessão. Um telemóvel de loja numa gaveta, sem bateria, é uma sessão offline. Conta com isso como já contas com o WhatsApp Web.

Não tens atribuição de conversas, departamentos, nem uma grelha de permissões de administrador, supervisor e agente. Não tens um interruptor que esconda o número de telefone do cliente a quem está a responder. A partilha é a sessão inteira: ver, ou ver e enviar. Se a tua revisão de segurança exige os controlos mais finos, a oferta oficial é o que essa revisão descreve, e o Chato falha essa revisão com franqueza.

Também não tens a promessa de que o WhatsApp vá tratar uma caixa de dispositivos ligados como algo que não possa restringir. Estás a usar o fluxo de Dispositivos ligados do próprio WhatsApp. Lê os termos do WhatsApp para o uso que tens em mente, sobretudo se estás a ligar muitas contas pessoais, e não números que o teu negócio já usa na aplicação.

Escreve a função. Se a função é «responder aos números que já temos, a partir de um navegador, com um colega na linha ocupada», podes fazê-lo sem a API Business. Liga um número, partilha-o se outra pessoa tiver de responder e acrescenta o número seguinte depois do teste. A página de funcionalidades descreve esse painel por inteiro: sessões, partilhas, relatórios e os limites.

Se a função é «enviar um modelo aprovado a uma lista, ou integrar um sistema de retaguarda que fale com a Meta», precisas da API oficial e de um fornecedor feito para ela. A página de como funciona do Chato mostra-te um código QR, não um formulário de candidatura a uma conta empresarial. Essa diferença é o produto.

Muitas empresas acabam por precisar das duas formas e não devem fingir que são uma só. Uma receção de suporte num número da API oficial é um projeto diferente de uma agência que tem de manter separados doze telemóveis de clientes. Usa a ferramenta que corresponde ao número que tens mesmo. No segundo projeto, a barra lateral de sessões ligadas por QR é o sentido do Chato, e o preço é por número, não por lugar.

O primeiro dia é pequeno de propósito. Inicia sessão com o Google, lê o número a que já respondes e responde a uma conversa real a partir do navegador, antes de convidares alguém. Se isso te parecer o WhatsApp Web com uma lista mais limpa, estás no produto que querias comprar. Se te vês à procura de um gestor de modelos ou de um ecrã de verificação empresarial da Meta, não estás, e acrescentar mais sessões não cria nem um nem outro. O teste de sete dias existe para notares essa diferença antes de haver um cartão pelo meio.