Um número de WhatsApp por loja, coberto por quem está na loja

Os clientes não querem uma linha central quando perguntam se a loja mais perto ainda tem um artigo. Escrevem para o número impresso nessa loja. Trocar esses números locais por uma linha nacional piora a conversa, não a melhora. O Chato não te pede que o faças.

Cada número de loja é uma sessão própria. As conversas da loja do norte nunca aparecem na lista da loja do sul. Quem só trabalha num endereço só precisa de acesso a esse endereço. Partilhas a sessão do norte com a equipa do norte e ficas por aí. A barra lateral no início de sessão do proprietário continua a mostrar todas as lojas, que é o que um gerente precisa quando não está em nenhuma delas.

Ligar uma loja segue o fluxo do WhatsApp Web. O telemóvel que já usa o WhatsApp dessa loja lê um código QR em Dispositivos ligados. O telemóvel fica ligado, como no WhatsApp Web. Não há um número novo para comprar dentro do Chato, nem papelada para registar uma conta empresarial na Meta antes de a loja continuar a usar a linha que já tem.

Numa loja, a falha é física. O telemóvel do WhatsApp está numa gaveta, no bolso de alguém, ou com a pessoa que foi de pausa. O cliente faz uma pergunta a que qualquer pessoa no balcão saberia responder: estão abertos, têm este tamanho, posso levantar hoje. Espera porque o aparelho não está na sala.

Partilha a sessão dessa loja com os e-mails Google de quem lá trabalha. Dá acesso de envio a quem deve responder, ou acesso só de ver a quem só precisa de ver o que foi prometido. Quando um turno acaba, não recolhes um telemóvel. A pessoa seguinte inicia sessão e vê as mesmas conversas. Se alguém sair da loja, revoga-lhe a partilha e essa pessoa perde a sessão de imediato.

Para o cliente, continua a ser um só número de WhatsApp. Não entra numa fila, e a conversa não é atribuída a um vendedor com nome. Toda a gente com acesso de envio na sessão dessa loja pode responder. Se precisas de uma regra em que só uma pessoa possa ver um cliente em concreto, o Chato não faz isso. A separação que tens é entre lojas, porque cada loja é um número diferente.

As lojas não têm um volume de mensagens sempre igual. Um número está calmo à abertura e ocupado ao sábado. Os relatórios no Chato são por sessão, por isso a loja cheia de sábado não esconde a loja que ficou em silêncio. Vês quais os números ligados que estão online, quantas mensagens trataram e quando tiveram atividade pela última vez. Os totais de hoje ficam ao lado dos totais de mais longo prazo, e o tempo médio de resposta mantém-se por número.

Chega para notar uma loja cujo telemóvel ficou offline, ou uma loja que responde muito mais devagar do que as outras. Não é uma escala de pessoal e não é um relatório de campanha. Não vais obter um gráfico de qual empregado enviou qual resposta. Vais ter uma vista clara da linha de cada localização.

O chatbot incluído pode ficar numa sessão de loja e responder às perguntas que não precisam de uma pessoa: horário, a morada, se há estacionamento. Ativa-o nas lojas em que essas perguntas dominam, e deixa-o desligado numa loja que queira cada resposta escrita por quem lá trabalha. O bot faz parte dos 5 € desse número. Não envia promoções a quem nunca te escreveu.

O Chato não funde três lojas numa só identidade de WhatsApp. Não encaminha uma mensagem do número do norte para um empregado da loja do sul a quem essa sessão não foi dada. Não faz um envio em massa de mensagens de modelo para os clientes do ano passado. Isso é trabalho da plataforma oficial do WhatsApp Business, e vem com a configuração dessa plataforma.

O que podes fazer esta semana é pôr todos os números de loja numa só barra lateral, deixar quem está em cada espaço responder sem ter o telemóvel na mão, e ver qual a localização ocupada. O teste é de sete dias e uma sessão, sem cartão. Acrescenta as outras lojas depois de subscreveres, a 5 € por número por mês.

Se a mesma empresa também tem uma linha privada para um senhorio, um fornecedor ou um gerente, liga-a como outra sessão e não a partilhes com o espaço da loja. A separação é o ponto de partida. Partilhar é uma escolha que fazes por número.