Gere várias contas de WhatsApp Web num único painel

Abres o WhatsApp Web para um telemóvel de suporte e funciona. Abres de novo para um telemóvel de vendas e a primeira sessão está a estorvar. As pessoas resolvem isto com um perfil à parte no Chrome, uma janela privada, um portátil velho ou um telemóvel deixado desbloqueado na secretária. Cada um desses sítios é outro lugar onde esquecer. Uma mensagem fica por ler porque chegou ao navegador para o qual não estavas a olhar.

O limite não é saberes ler um código QR. O limite é cada sessão do WhatsApp Web ser um contexto inteiro de navegador preso a um número, e esses contextos não partilharem uma lista. Podes ter sessão iniciada em vários e, mesmo assim, não os ver como um conjunto de linhas. O Chato é essa lista. Cada número continua a ser uma sessão de Dispositivos ligados no próprio telemóvel. O painel é onde lês e respondes.

Não instalas uma aplicação de computador. Inicias sessão no Chato num navegador normal, crias uma sessão e lês o código. O número seguinte é outra sessão, não outro perfil de navegador. Dá-lhes nomes para a barra lateral se ler como o teu trabalho: suporte, a loja, o cliente, a linha fora de horas.

No telemóvel a que o número pertence, abre o WhatsApp e usa Dispositivos ligados, o mesmo ecrã que usarias para o WhatsApp Web. Lê o código que o Chato mostra. Esse telemóvel continua a fazer parte da sessão. Se o código expirar antes de o leres, renova-o na mesma sessão. Não cries uma segunda sessão vazia para depois não saberes qual está ativa.

Mantém o telemóvel online. Se estiver desligado, sem bateria ou com a sessão terminada no WhatsApp, a ligação no navegador pausa, tal como no WhatsApp Web. O Chato não aloja o número na nuvem em lugar do telemóvel, e não transforma a linha numa conta da API oficial. O histórico fica no WhatsApp. Estás a vê-lo a partir do painel.

Desliga uma sessão quando esse número deve sair do Chato. A conta de WhatsApp no telemóvel continua. Desligar é uma ação do painel, não é apagar as conversas no aparelho. Durante o teste de sete dias podes ligar uma sessão, sem cartão, e ver a caixa antes de acrescentares as outras.

Depois da segunda leitura, os dois números estão na mesma conta. Mudar é um clique na sessão, não uma busca pelos perfis do navegador. As conversas não se misturam. Os clientes do número de suporte ficam na sessão de suporte. Podes pesquisar dentro da sessão que tens aberta, enviar texto e enviar imagens, vídeo e PDF até 16 MB.

Quem escreve para qualquer um dos números ligados aparece numa lista de contactos, para encontrares a pessoa sem te lembrares de qual separador usou. A conversa que abres continua a ser a sessão para a qual essa pessoa escreveu. Os relatórios ficam ao lado: quais as sessões online, quantas mensagens cada uma tratou, o volume de hoje face ao total mais longo e o tempo médio de resposta por número. Um separador que te esqueceste de abrir não consegue esconder uma linha lenta, porque a linha está na lista mesmo quando estás a responder a outra.

Vale a pena nomear a sessão no dia em que lês o código. Seis meses depois, uma barra lateral de números de telefone inspira menos confiança do que uma barra lateral que diz loja, fora de horas e o cliente do edifício que geres. Podes manter também o nome de perfil do próprio aparelho. O sentido da etiqueta no Chato é a função, não uma segunda identidade no WhatsApp. Os clientes continuam a ver a conta de WhatsApp para a qual já escrevem.

Se uma ferramenta de fora do WhatsApp precisa de deixar uma nota no espaço de trabalho, a API externa pode acrescentar um fio visivelmente distinto de uma conversa de WhatsApp. Esse fio não é entregue no WhatsApp. Assim, um formulário do site ou um aviso do CRM não se confunde com um cliente que escreveu num número ligado.

Uma solução de recurso habitual é deixar um colega usar o mesmo perfil de navegador. Isso significa que essa pessoa fica com a sessão Web inteira, já com início de sessão, e tu não a retiras de forma limpa. O Chato partilha uma sessão com um e-mail Google. Escolhes só ver ou ver e enviar. A pessoa inicia sessão com a própria conta Google. Enquanto não o fizer, o convite fica pendente. Quando deve parar, revogas a partilha e a sessão desaparece-lhe.

Não recebe os teus outros números, a menos que também os partilhes. Um colega que cobre a linha da loja não herda a linha do cliente. Dentro de uma sessão não há atribuição por conversa: acesso de envio quer dizer que pode responder às conversas desse número. Não há uma lista de funções nem uma árvore de departamentos. O controlo que tens é quais os números que partilhaste e se a outra pessoa pode enviar.

Não pagas pelo colega. 5 € por mês, ou 48 € por ano, é o preço do número ligado. Duas pessoas numa sessão ao estilo do WhatsApp Web são uma conta. Um terceiro número é uma terceira conta, abra-o uma pessoa ou várias.

Se precisas de mensagens de modelo aprovadas, de um número que fique online sem telemóvel, ou da plataforma oficial do WhatsApp Business, ler códigos QR não te leva lá. O Chato não finge o contrário. A página sobre uma caixa sem a API Business explica esse limite.

Se o que tens mesmo são duas ou dez aplicações de WhatsApp, e o WhatsApp Web é a forma como já trabalhas, a peça que falta é uma lista única. Liga o primeiro número, confirma que as conversas estão certas e só depois acrescenta o seguinte. Os telemóveis ficam onde estão. O navegador deixa de ser uma fileira de perfis e passa a ser um painel.

A página de como funciona é a própria leitura, passo a passo. O preço, depois do teste, é por número. A explicação mais longa de muitos números num só sítio, incluindo os relatórios e o que a partilha não inclui, está na página de funcionalidades.