Birden fazla WhatsApp numarasını tek panelde yönet

Telefondaki WhatsApp tek bir numara için kuruludur. WhatsApp Web o numarayı tarayıcıya taşır; tek hattı aşmış bir işletme genellikle telefon başına bir sekmede ya da masada dizilmiş cihazlarla kalır. Chato bu yığını tek bir giriş ve bir oturum listesiyle değiştirir.

Oturum, bağlı bir WhatsApp numarasıdır. Yaptığı işe göre adlandırırsın: destek, satış, caddedeki mağaza, gece hattı, bir müşteri, bir bina. Kenar çubuğu hesaptaki her oturumu listeler. Birini açarsın, o numaranın sohbetlerini görürsün. Başkasını açarsın, başka bir numara görürsün. Müşteri yine bildiği numaraya yazar. WhatsApp uygulamasında hiçbir şey değişmez.

Bağlantı, Bağlı cihazlarla aynı ailedendir. Numaranın sahibi telefon, Chato'nun gösterdiği QR kodunu tarar; o telefonun WhatsApp Web'de olduğu gibi çevrimiçi kalması gerekir. Chato yeni bir telefon numarası vermez ve sohbet geçmişini WhatsApp'tan taşımaz. Okuyup yanıtlayacağın tek bir yer verir.

Birkaç WhatsApp Web sekmesinde çalışanlar genellikle üç şey ister: bir mesajın hangi hatta ait olduğunu görmek, çıkış yapmadan yanıtlamak ve bir müşteri konuşmasını mağazanın konuşmasıyla karıştırmamak. Ayrı oturumlar bunu sağlar. Destek numarasına gelen mesaj destek oturumunda kalır. Bir müşterinin numarasına gelen mesaj o müşterinin oturumunda kalır.

Bağlayacak başka bir numaran olduğunda oturum eklersin. 7 günlük deneme bir WhatsApp oturumu içerir ve kart istemez. Abone olduktan sonra her ek numara ayda €5 veya yılda €48'dir. Fatura, bağladığın numaralara göredir; paneli sonradan açan kişi sayısına göre değil.

Ekipler departman derken çoğu zaman farklı bir iş için farklı bir telefonu kasteder. Chato'da departman dizini, yönlendirme kuralı veya sohbeti belirli bir role gönderen bir kuyruk yoktur. Olan, numara başına bir oturumdur; her numaranın ne işe yaradığına sen karar verirsin.

Birden fazla konumlu bir mağaza, mağaza başına bir WhatsApp numarası bağlayabilir. Bir klinik resepsiyonu bağlayıp şube için ikinci bir numara tutabilir. Bir ajans veya mülk yöneticisi, sohbetler aynı konuşmada birleşmesin diye müşteri veya bina başına bir numara bağlayabilir. Bir satış ekibi, potansiyel müşteriler ortak bir havuza düşmesin diye temsilci başına bir numara tutabilir.

Bunlar olağan anlamda ayrı WhatsApp hesaplarıdır: ayrı telefon numaraları, ayrı sohbet listeleri, ayrı profil adları. Panelde tek bir kenar çubuğundaki satırlardır. Ürünün ikinci bir kopyasını kurmazsın ve hangi bilgisayarın hangi WhatsApp Web oturumunda olduğunu bir tabloda tutmazsın.

Yerel numaralar yerel kalır. Bir şehirdeki müşteri hâlâ o mağazanın kapısına basılı numaraya yazar. Sen ya da o oturumu paylaştığın bir meslektaşın, diğer mağazaları da tutan aynı Chato hesabından yanıtlar. Bir hat bir mağazaya özel kalacaksa o oturumu paylaşmazsın.

Resmi WhatsApp Business Platform gerekiyorsa bu biçim uymaz: onaylı şablon kampanyaları, tek bir Cloud API numarası veya Meta'nın konuşma fiyatlandırması. O ürünler Meta'ya kayıtlı bir işletme hesabıyla başlar. Chato, zaten kullandığın WhatsApp uygulamasından başlar. Kısıtın buysa, Business API olmadan gelen kutusu sayfası ne kazandığını ve nelerden vazgeçtiğini anlatır.

Burada tek gelen kutusu, karışık tek bir sohbet listesi değil, tek bir çalışma alanı demektir. Her oturum kendi konuşmalarını tutar. Her numaradaki müşterileri tek bir konuşmaya yığmazsın. Onlara ulaşmak için araç değiştirmeyi de bırakırsın.

Bir oturumdan gelen sohbetleri okur, yanıtlarsın; 16 MB'a kadar görsel, video ve PDF gönderirsin. Arama o oturumun geçmişinin içinde kalır. Harici API'yi de kullanıyorsan bir CRM'den, bir site formundan veya bir iç araçtan gelen mesajlar kendi dizileri olarak gelir ve WhatsApp sohbetlerinden ayrı tutulur. Bu API bir WhatsApp mesajı göndermez. WhatsApp'a açılan bir kapı değil, gelen kutunun yanında dışarıdan bir olayı görmenin yoludur.

Asıl değişiklik iş günündedir. Üç numarayı karşılayan biri artık üç tarayıcıda açık oturum tutmaz ve meslektaşından telefonun kilidini açmasını istemez. Oturumu seçer, yanıtlar, sonraki oturuma geçer. Sessiz bir hat kenar çubuğunda durmaya devam eder; başka bir hat yoğun diye kaybolmaz.

Bağlı numaralardan herhangi birine yazan kişiler tek bir kişi listesinde toplanır. Ada, telefona veya etikete göre arayabilirsin. Chato kişiyi gelen mesajdan oluşturur; liste, önce içe aktarman gereken bir dosyadan değil, gerçek konuşmalardan büyür. İki numarana birden yazan biri her iki hattan da görünebilir. Sohbetlerin kendisi yazıldıkları oturumda kalır.

Çoğu küçük ekip WhatsApp'ı paylaşılan bir telefonla kullanır: tek cihaz, onu tutan yanıtlar. Chato'da bunun karşılığı bir oturum paylaşımıdır. Sahip, kişiyi Google hesabındaki e-postasıyla davet eder. O kişi Chato'ya Google ile giriş yapar. Hesabı olana kadar paylaşım beklemede kalır. Giriş yapınca oturum onda görünür.

İzin oturum başınadır ve iki düzey vardır. Görüntüleme, sohbetleri ve mesajları okuyabilecekleri anlamına gelir. Gönderme, okuyup ayrıca gönderebilecekleri anlamına gelir. Bu düzeyi sonra değiştirebilir veya paylaşımı iptal edebilirsin. İptal, erişimi hemen kaldırır. Bir oturumu paylaşıp başka bir oturumu kendine saklayabilirsin. Bir klinik masa numarasını iki resepsiyonistle paylaşıp başka bir hattı paylaşmayabilir. Bir mağaza, mağaza numarasını içerideki kişilerle paylaşır ve yöneticinin numarasını gizli tutar.

Bu, sohbet başına atama değildir. Bir konuşmayı bir temsilciye verip diğerlerinden gizleyen bir kontrol yoktur. O oturumda gönderme erişimi olan herkes o oturumun sohbetlerini görüp yanıtlayabilir. Rol matrisi de yoktur: yönetici, süpervizör ve temsilci ayrımı yok, departman izni yok, telefon numarasını bir ekip arkadaşından gizleyen bir ayar yok. Satın alma listesi bu kontrolleri istiyorsa bu ürün ona uymaz.

Kişi eklemek faturayı büyütmez. Standard plan, bağlı WhatsApp numarası başına ücretlenir; ekip arkadaşı başına değil. Bir numarada iki kişi, o numara için hâlâ ayda €5'lik tek bir WhatsApp hesabıdır. On numara, onları kim açarsa açsın on hesaptır.

Müşteri hâlâ tek bir WhatsApp numarasına yazar. Yanıtı Chato içinde kimin yazdığını görmez. Ekip bir kişinin adıyla imza istiyorsa onu sen yazarsın. Chato senin yerine imza eklemez.

Birkaç numara tek yerdeyken işe yarar soru şudur: hangi hat yoğun, hangisi yavaş. Raporlar oturum başına kurulur. Hangi bağlı numaraların çevrimiçi olduğunu, kaç mesaj işlediklerini ve son etkinliklerinin ne zaman olduğunu görebilirsin. Toplamlar bugünün trafiğinin yanındadır; sessiz bir sabah, o numaranın alışılmış hacmine göre görünür. Ortalama yanıt süresi oturum başına ölçülür. Yavaş bir destek hattı hızlı bir satış numarasının arkasında kaybolmaz; ikisi tek rakamda birleştirilip unutulmaz.

Raporlamanın tamamı budur. Saatlik ekip sıralaması, her kişinin ele alma süresine göre sıralama ve kampanya paneli yoktur. Raporlar bu numaranın nasıl gittiğini söyler. Her numara bir mağaza, bir masa veya bir müşteriyken sorduğun soru budur.

Numaraları aşan diğer görünüm kişi listesidir. Bağlı herhangi bir numaraya yazan kişiler, birini işaretlemek istediğinde etiketlerle birlikte tek bir aranabilir listede görünür. Liste; anlaşma, aşama ve sahip dizisi değildir. Bir kişinin başka bir sistemde de durması gerekiyorsa içeri gelen olayların yolu Harici API'dir. Adres defterinin tamamının iki yönlü eşitlemesi değildir.

Bir konumun paylaşılan oturumda bir kişiye daha ihtiyacı olup olmadığına veya bir numaranın, arkasındaki telefon çevrimdışı düştüğü için sessizleşip sessizleşmediğine bakarken raporları kullan. Mesaj almayı kesen bir oturum genellikle telefonun ilgilenilmesini ister; telefon kapalıyken WhatsApp Web'in sessizleşmesi gibi.

Standard plan, her WhatsApp hesabında bir yapay zeka sohbet botu içerir. Onu oturum başına açarsın. Bir destek numarası yüklediğin belgelerden sık soruları yanıtlayabilir; bir satış numarası tümüyle elle kalabilir. €5'in üzerine ayrı bir yapay zeka ücreti eklenmez.

Bot, o oturumun üstündeki bir katmandır. Numara bağlamak için bir gerekçe değildir ve numaralarını tek bir otomatik hatta birleştirmez. Bir klinik, masa numarasının açılış saatlerini ve getirilecek belgeleri yanıtlamasına izin verebilir; soru belirli bir ziyaretle ilgiliyse yine bir kişi yanıtlar. Bir mağaza, özel bir müşteri hattına bot koymadan mağaza numarasının açık olup olmadığını yanıtlatabilir.

Chato bir kampanya aracı değildir. Geniş bir listeye tek bir onaylı şablon göndermek WhatsApp Business Platform'un işidir. Sohbet botu, bağladığın numaralardaki konuşmaların içinde yanıt verir. Satın alınmış bir listeye, sana hiç yazmamış kişilere mesaj atmaz. Bot için geldiysen sohbet botu sayfası bilgi yüklemeyi ve dosyayla yanıtı anlatır. Gelen kutusunun fiyatı botu açınca değişmez.

Üç durum, kendi sayfası olacak kadar sık gelir. Bunlar ayrı ürünler değildir. Oturumları ve paylaşımları kullanmanın farklı yollarıdır.

Birden fazla konumlu mağazalar genellikle mağaza başına bir WhatsApp numarası ve o anda mağazada olan kişinin o hattı karşılamasının bir yolunu ister. O sayfa saatler, yoğun dönemler ve paylaşılan bir mağaza numarası hakkındadır. Kliniklerde genellikle bir masa numarası ve masanın kapalı göründüğü saatlerden sonra da yanıtlaması gereken birden fazla kişi vardır. O sayfa, resepsiyonun yetişemediği anlar ve gece gelen sorular hakkındadır. Ajanslarda ve mülk yöneticilerinde genellikle müşteri, bina veya temsilci başına bir numara ve hepsini izlemesi gereken bir kişi vardır. O sayfa, bu hatları ayrı tutup tek girişten yürütmek hakkındadır.

Aşağıdaki sayfalar işin ayrıntısına iner. Bu sayfanın geri kalanı panelin kendisindedir: çok numara, tek kenar çubuğu, başkasının yanıtlaması gerektiğinde bir paylaşım ve her numaraya bağlı kalan raporlar.

Numarayı panelden bağlarsın. Chato yeni bir oturum için QR kodu gösterir. O WhatsApp hesabının durduğu telefonda WhatsApp'ı aç, Bağlı cihazlar'a git ve tara; akış WhatsApp Web ile aynıdır. Kodun süresi dolarsa kullanılmayan ikinci bir numara açmak yerine aynı oturumda yenile. Telefon canlı oturumun parçası kalır. Numaranın panelden çıkmasını istediğinde oturumu Chato'da ayır.

Masaüstü yükleyici yoktur. Güncel bir tarayıcı yeter. Chato hesabına giriş Google iledir. Oturumu paylaştığın kişiler de davet ettiğin e-postayla Google kullanır. İlk taramadan canlı gelen kutusuna kadar olan adımlar, deneme sırasında ne olduğu dahil, nasıl çalışır sayfasındadır.

Chato, Meta Cloud API diye de anılan resmi WhatsApp Business API değildir. Senin adına bir WhatsApp Business hesabı kaydetmez, mesaj şablonlarını onaya sunmaz ve WhatsApp uygulamasının yerini almaz. Mesajlar, bağladığın numaralardaki WhatsApp mesajları olmaya devam eder. Bir tedarikçi, bir banka veya bir pazar yeri resmi API'yi şart koşuyorsa Chato yanlış araçtır. Tek tarayıcıda çok numaraya ihtiyacın varsa ve her telefonu çevrimiçi tutabiliyorsan bu iş için yapılmıştır.

Trafik HTTPS kullanır. Yeniden giriş yaptığında bağladığın numaralar duruyor olsun diye oturum verisi saklanır. Chato, WhatsApp mesajlarını reklam için satmaz. Gelen kutusu, raporlar ve faturalandırma girişin ardındadır ve herkese açık site haritasında yer almaz. Bir numarayı panelden çıkarmak istediğin anda ayırabilirsin.

Deneme yedi gündür, bir oturumdur, kart yoktur. O numarayı tutmak ve yenilerini her biri ayda €5 veya numara başına yılda €48 karşılığında eklemek için abone ol. Hesaptan iptal edersen, ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin sürer.