Mağaza başına bir WhatsApp numarası, mağaza içinden karşılanır

Müşteriler, yakındaki şubede bir ürünün durup durmadığını sorarken merkezi bir hat istemez. O mağazada basılı numaraya yazarlar. Yerel numaraları tek bir ulusal hatla değiştirmek konuşmayı iyileştirmez, kötüleştirir. Chato senden bunu istemez.

Her mağaza numarası kendi oturumudur. Kuzey mağazasının sohbetleri güney mağazasının listesinde hiç görünmez. Yalnızca bir adreste çalışan kişinin yalnızca o adrese erişmesi gerekir. Kuzey oturumunu kuzey ekibiyle paylaşırsın, orada bırakırsın. Sahibin girişindeki kenar çubuğu yine her mağazayı gösterir; yöneticinin hiçbirinin içinde durmadığı anda ihtiyacı olan budur.

Bir mağazayı bağlamak WhatsApp Web akışıdır. O mağazanın WhatsApp'ını zaten kullanan telefon, Bağlı cihazlar'dan bir QR kodu tarar. Telefon, WhatsApp Web'de olduğu gibi açık kalır. Chato içinde satın alınacak yeni bir numara yoktur ve mağazanın elindeki hattı kullanmaya devam etmesi için Meta'ya işletme hesabı kaydettiren evrak da yoktur.

Mağazadaki aksaklık fizikseldir. WhatsApp telefonu bir çekmecede, birinin cebinde veya molaya çıkan kişidedir. Müşteri, kasadaki herkesin yanıtlayabileceği bir soru soruyordur: açık mısınız, bu beden var mı, bugün teslim alabilir miyim. Telefon odada olmadığı için beklerler.

O mağazanın oturumunu orada çalışanların Google e-postalarıyla paylaş. Yanıtlamaları gerekiyorsa gönderme erişimi, yalnızca ne söz verildiğini görmeleri gerekiyorsa görüntüleme erişimi ver. Vardiya bitince telefon toplamazsın. Sonraki kişi giriş yapar ve aynı sohbetleri görür. Biri mağazadan ayrılırsa paylaşımını iptal edersin; oturumu hemen kaybeder.

Müşteri açısından bu hâlâ tek bir WhatsApp numarasıdır. Bir kuyruğa alınmazlar ve sohbet adı belli bir satışçıya atanmaz. O mağazanın oturumunda gönderme erişimi olan herkes yanıtlayabilir. Belirli bir müşteriyi yalnızca bir kişinin görmesini sağlayan bir kural istiyorsan Chato bunu yapmaz. Elde ettiğin ayrım mağazalar arasındadır, çünkü her mağaza farklı bir numaradır.

Mağazalara gelen mesaj düz bir tempoda değildir. Bir numara açılışta sessiz, cumartesi yoğundur. Chato'daki raporlar oturum başınadır; cumartesi yoğun olan mağaza, sessizleşen mağazayı gizlemez. Hangi bağlı numaraların çevrimiçi olduğunu, kaç mesaj işlediklerini ve son etkinliklerinin ne zaman olduğunu görürsün. Bugünün toplamları daha uzun dönemli toplamların yanında durur; ortalama yanıt süresi numara başına tutulur.

Bu, telefonu çevrimdışı düşmüş bir mağazayı veya diğerlerinden çok daha yavaş yanıtlayan bir mağazayı fark etmeye yeter. Bir vardiya çizelgesi değildir, kampanya raporu da değildir. Hangi çalışanın hangi yanıtı gönderdiğine dair bir grafik almazsın. Her konumun hattının net bir görünümünü alırsın.

Dahil sohbet botu bir mağaza oturumunda durup kişi gerektirmeyen soruları yanıtlayabilir: açılış saatleri, adres, otopark olup olmadığı. Bu soruların baskın olduğu mağazalar için aç; her yanıtın personel tarafından yazılmasını isteyen mağazada kapalı bırak. Bot, o numaranın €5'inin parçasıdır. Sana hiç yazmamış kişilere promosyon göndermez.

Chato üç mağazayı tek bir WhatsApp kimliğinde birleştirmez. Kuzey numarasından gelen bir mesajı, o oturum verilmemiş bir güney mağazası çalışanına yönlendirmez. Geçen yılın müşterilerine şablon mesaj yayını yapmaz. Bunlar resmi WhatsApp Business Platform'un işleridir ve o platformun kurulumuyla gelir.

Bu hafta yapabileceğin şey, her mağaza numarasını tek kenar çubuğuna koymak, her mağazadaki kişilerin telefonu tutmadan yanıtlamasını sağlamak ve hangi konumun yoğun olduğunu görmektir. Deneme yedi gündür, bir oturumdur, kart yoktur. Diğer mağazaları abone olduktan sonra numara başına ayda €5 ile eklersin.

Aynı şirketin bir ev sahibi, bir tedarikçi veya bir yönetici için özel bir hattı da varsa onu başka bir oturum olarak bağla ve mağaza ekibiyle paylaşma. Ayrım varsayılandır. Paylaşım, numara başına verdiğin bir karardır.