Bandeja de WhatsApp sin la API oficial de Business

Estás en el sitio adecuado si WhatsApp, hoy, es la aplicación de uno o de varios teléfonos, y el problema es práctico. Demasiados números. Demasiadas pestañas de WhatsApp Web. Un número de mostrador al que solo puede responder una persona, porque es quien tiene el teléfono. Una línea de cliente que no debe mezclarse nunca con la de otro cliente. Quieres leer y responder en un navegador, invitar a un compañero a un número concreto y ver qué línea está ocupada.

Estás en el sitio equivocado si un socio, un marketplace o una norma de cumplimiento dice que el tráfico tiene que pasar por la plataforma oficial de WhatsApp Business. Chato no registrará una cuenta de WhatsApp Business, no conseguirá que se apruebe una plantilla y no te dará un endpoint de la API Cloud, sin teléfono, que envíe mensajes de WhatsApp. Comprar Chato no desbloquea eso. Si ese es el requisito, párate aquí y usa un proveedor que esté de verdad en la API oficial.

Los equipos que encajan suelen ser lo bastante pequeños como para que una sesión compartida les valga: quien puede enviar en un número puede ver los chats de ese número. Lo habitual es que no intenten ocultar el teléfono de un cliente a un agente, derivar los chats a departamentos ni asignar una sola conversación a una sola persona. Esos controles no están en el producto.

Tienes una sesión por número de WhatsApp, vinculada con un código QR desde Dispositivos vinculados, el mismo gesto que en WhatsApp Web. Varias sesiones quedan en una sola barra lateral. Respondes desde el navegador, con imágenes, vídeo y PDF de hasta 16 MB. El teléfono que escaneó se queda en línea, o el vínculo se pausa, justo como ya se espera de WhatsApp Web.

Puedes compartir una sesión con el correo de Google de un compañero. Recibe solo ver, o ver y enviar. Lo revocas cuando deba dejar de tener acceso. Las demás sesiones siguen en privado salvo que también las compartas. Los informes muestran el volumen de cada número, si está en línea, la actividad reciente y el tiempo medio de respuesta. Los contactos de los números que conectaste se buscan en una sola lista. Un chatbot de IA va incluido en el plan Standard y se puede activar por sesión, de modo que una línea responda preguntas repetidas a partir de tus documentos y otra se quede en manual.

La API externa permite que otro sistema deje texto en un hilo propio dentro del panel. Esos hilos no son mensajes de WhatsApp y no se envían a un cliente por WhatsApp. Están para que un formulario o una alerta interna no tenga que vivir en una herramienta distinta de la bandeja. El precio es 5 € por número conectado al mes, o 48 € por número al año. La prueba dura siete días, una sesión, sin tarjeta. Las personas a las que invitas no son una cuota extra por puesto.

No tienes la API Cloud de Meta. No hay un endpoint oficial de envío, ni un webhook de eventos de entrega de la plataforma de empresa de Meta, ni un mensaje de plantilla que puedas mandar a aprobación. No puedes escribir con fiabilidad a alguien que nunca te ha escrito, como sí puede una plantilla iniciada por la empresa. Si tu plan depende de campañas de salida, este producto no te sirve.

No tienes un número que viva entero en la nube. El teléfono sigue formando parte de la sesión. El teléfono de una tienda, en un cajón y sin batería, es una sesión desconectada. Cuenta con ello igual que ya cuentas con WhatsApp Web.

No tienes asignación de chats, ni departamentos, ni una cuadrícula de permisos de administrador, supervisor y agente. No tienes un interruptor que oculte el teléfono del cliente a quien responde. Lo que se comparte es la sesión entera: ver, o ver y enviar. Si tu revisión de seguridad exige los controles más finos, lo que esa revisión describe es la pila oficial, y Chato no va a pasar esa revisión, sin disimularlo.

Tampoco tienes la promesa de que WhatsApp vaya a tratar una bandeja de dispositivo vinculado como algo que no pueda limitar. Estás usando el propio flujo de Dispositivos vinculados de WhatsApp. Lee las condiciones de WhatsApp para el uso que tienes en mente, sobre todo si conectas muchas cuentas personales en lugar de números que tu negocio ya usa en la aplicación.

Apunta cuál es el trabajo. Si el trabajo es «responder los números que ya tenemos, desde un navegador, con un compañero en la línea ocupada», puedes hacerlo sin la API de Business. Conecta un número, compártelo si otra persona tiene que responder y añade el número siguiente después de la prueba. La página de funciones describe ese panel entero: sesiones, accesos compartidos, informes y los límites.

Si el trabajo es «enviar una plantilla aprobada a una lista, o integrar un backend que hable con Meta», necesitas la API oficial y un proveedor hecho para ella. La página de cómo funciona de Chato te enseña un código QR, no un formulario para solicitar una cuenta de empresa. Esa diferencia es el producto.

Muchas empresas acaban necesitando las dos formas, y no conviene tratarlas como si fueran una sola. Un mostrador de soporte en un número de la API oficial es un proyecto distinto del de una agencia que tiene que mantener separados doce teléfonos de clientes. Usa la herramienta que encaje con el número que de verdad tienes. En ese segundo proyecto, el sentido de Chato es la barra lateral de sesiones vinculadas por QR, y el precio es por número, no por puesto.

El primer día es pequeño a propósito. Entra con Google, escanea el número que ya atiendes y responde un chat de verdad desde el navegador antes de invitar a nadie. Si eso se parece a WhatsApp Web con una lista más clara, estás en el producto que querías comprar. Si te ves buscando un gestor de plantillas o la pantalla de verificación de empresa de Meta, no lo estás, y añadir más sesiones no va a crear eso. La prueba de siete días está para que veas esa diferencia antes de que entre en juego una tarjeta.