Lleva varias cuentas de WhatsApp Web en un solo panel

Abres WhatsApp Web con el teléfono de soporte y funciona. Lo abres otra vez con el teléfono de ventas y la primera sesión estorba. La gente lo resuelve con un perfil aparte de Chrome, una ventana privada, un portátil viejo o un teléfono dejado desbloqueado sobre la mesa. Cada una de esas salidas es otro sitio en el que se olvida algo. Un mensaje se queda sin leer porque llegó al navegador que no estabas mirando.

El límite no está en saber escanear un código QR. El límite es que cada sesión de WhatsApp Web es un contexto completo del navegador, atado a un número, y esos contextos no comparten una lista. Puedes tener varias sesiones iniciadas y, aun así, no verlas como un conjunto de líneas. Chato es esa lista. Cada número sigue siendo una sesión de Dispositivos vinculados en su propio teléfono. El panel es donde lees y respondes.

No instalas una aplicación de escritorio. Entras en Chato con un navegador normal, creas una sesión y escaneas. El número siguiente es otra sesión, no otro perfil del navegador. Ponles nombre para que la barra lateral se lea como se lee tu trabajo: soporte, la tienda, el cliente, la línea de fuera de horario.

En el teléfono al que pertenece el número, abre WhatsApp y usa Dispositivos vinculados, la misma pantalla que usarías para WhatsApp Web. Escanea el código que muestra Chato. Ese teléfono sigue formando parte de la sesión. Si el código caduca antes de escanearlo, renuévalo en la misma sesión. No crees una segunda sesión vacía para luego preguntarte cuál está en marcha.

Mantén el teléfono en línea. Si está apagado, sin batería o con la sesión de WhatsApp cerrada, el vínculo del navegador se pausa, igual que en WhatsApp Web. Chato no aloja el número en la nube en lugar del teléfono, y no convierte la línea en una cuenta de la API oficial. El historial se queda en WhatsApp. Tú lo ves desde el panel.

Desconecta una sesión cuando ese número deba salir de Chato. La cuenta de WhatsApp del teléfono sigue. Desvincular es una acción del panel, no un borrado de los chats del teléfono. Durante la prueba de siete días puedes conectar una sesión, sin tarjeta, y ver la bandeja antes de añadir las demás.

Después del segundo escaneo, los dos números están en la misma cuenta. Cambiar es un clic en la sesión, no rebuscar entre perfiles del navegador. Los chats no se mezclan. Los clientes del número de soporte se quedan en la sesión de soporte. Puedes buscar dentro de la sesión que tienes abierta, enviar texto y enviar imágenes, vídeo y PDF de hasta 16 MB.

Quien escribe a cualquiera de los números vinculados aparece en una sola lista de contactos, así que puedes encontrar a una persona sin recordar qué pestaña usaba. La conversación que abres sigue siendo la sesión a la que escribió. Al lado están los informes: qué sesiones están en línea, cuántos mensajes ha atendido cada una, el volumen de hoy frente al total de más recorrido y el tiempo medio de respuesta por número. Una pestaña que olvidaste abrir no puede esconder una línea lenta, porque la línea está en la lista aunque estés respondiendo otra.

Merece la pena poner nombre a la sesión el mismo día que escaneas. Seis meses después, una barra lateral llena de números de teléfono da menos confianza que una que dice tienda, fuera de horario y el cliente cuyo edificio llevas. También puedes conservar el nombre de perfil del propio teléfono. La etiqueta en Chato sirve para el trabajo, no para una segunda identidad en WhatsApp. Los clientes siguen viendo la cuenta de WhatsApp a la que ya escriben.

Si una herramienta de fuera de WhatsApp tiene que dejar una nota en el espacio de trabajo, la API externa puede añadir un hilo que se ve que no es un chat de WhatsApp. Ese hilo no se entrega por WhatsApp. Así un formulario de la web o un aviso del CRM no se confunde con un cliente que escribió a un número vinculado.

El apaño habitual es dejar que un compañero use el mismo perfil del navegador. Eso significa que tiene toda la sesión web iniciada y que luego no hay una forma limpia de retirarla. Chato comparte una sesión con un correo de Google. Eliges solo ver o ver y enviar. Esa persona inicia sesión con su propia cuenta de Google. Hasta que lo haga, la invitación sigue pendiente. Cuando deba dejar de entrar, revocas el acceso y la sesión desaparece para esa persona.

No recibe tus otros números salvo que también los compartas. Un compañero que cubre la línea de la tienda no hereda la línea del cliente. Dentro de una sesión no hay asignación por chat: el permiso de envío significa que puede responder los chats de ese número. No hay una lista de roles ni un árbol de departamentos. El control que tienes es qué números compartiste y si la otra persona puede enviar.

No pagas por el compañero. 5 € al mes, o 48 € al año, es el precio del número conectado. Dos personas en una sesión al estilo de WhatsApp Web son una sola cuenta. Un tercer número es una tercera cuenta, lo abra una persona o varias.

Si necesitas mensajes de plantilla aprobados, un número que siga en línea sin teléfono o la plataforma oficial de WhatsApp Business, escanear códigos QR no te lleva hasta ahí. Chato no va a fingir lo contrario. La página sobre una bandeja sin la API de Business deja ese límite por escrito.

Si lo que tienes de verdad son dos o diez aplicaciones de WhatsApp, y WhatsApp Web es como ya trabajas, lo que falta es una sola lista. Conecta el primer número, comprueba que los chats se ven bien y añade el siguiente. Los teléfonos se quedan donde están. El navegador deja de ser una fila de perfiles y pasa a ser un solo panel.

La página de cómo funciona es el propio escaneo, paso a paso. Después de la prueba, el precio es por número. La explicación más larga de muchos números en un solo sitio, con los informes y lo que compartir no incluye, está en la página de funciones.